Politique de remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté et non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est requise.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 atelier.mimau@gmail.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Atelier Mimau
Rue P.-F. Vallotton 15
1337 Vallorbe
Suisse

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les press-on nails / faux ongles ne peuvent pas être retournés une fois l’emballage ouvert ou le produit essayé.

De manière générale, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

produits personnalisés ou réalisés sur mesure
produits de soins personnels ou d’hygiène
articles en promotion
cartes-cadeaux

N’hésitez pas à nous contacter avant achat si vous avez un doute concernant un article spécifique.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
La solution la plus rapide pour obtenir un autre article consiste à retourner l’article concerné, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation – Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sans motif.

L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat est également requise.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 atelier.mimau@gmail.com

Colis non réclamés ou adresse incorrecte

Les colis non réclamés ou retournés en raison d’une adresse incorrecte ne pourront pas être remboursés.
Les frais de réexpédition éventuels restent à la charge du client.